Livraison et retours offerts

Retours et échanges

Retours

Pour toute commande en France métropolitaine (hors produit de l’outlet), le retour est automatiquement offert grâce à une étiquette de retour prépayée colissimo téléchargeable en ligne.

Les retours de commandes passées à l’étranger restent à la charge du client.

Fursac accepte le retour des produits dans leur état d’origine, non portés et non salis, dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Les articles retournés doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine avec l'étiquette fixée sur le vêtement.

À réception du retour, le service client procèdera au remboursement ou à l’échange des articles retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrés.

Comment nous retourner vos pièces ?

Afin de nous faire parvenir votre retour, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Imprimez votre étiquette de retour en vous rendant dans votre espace « mon compte », dans la section « mes commandes », cliquez sur la commande concernée et téléchargez l’étiquette de retour
  2. Cliquez ici si vous avez passé votre commande en tant qu’invité (pas de compte client Fursac)
  3. Placez le produit dans son emballage avec le bon de retour complété
  4. Collez l'étiquette de retour sur votre colis
  5. Suivez les instructions de retour inscrites sur l'étiquette Colissimo.

Si votre commande n’est pas éligible à l’étiquette de retour prépayée, merci de nous adresser votre retour avec l’option de suivi et remise contre signature à l’adresse suivante :
Fursac – Service retours
SMCP, 1 rue Jules Vallès,
95670 Marly-la-ville
France

Echanges

Les échanges peuvent être effectués :

En boutique :

  • en France uniquement, hors corners en grands magasins et hors commande outlet
  • pour un montant supérieur ou égal et dans la limite des stocks disponibles
  • sur présentation de votre confirmation de commande et d’une pièce d’identité

Aucun remboursement ni émission d'avoir ne peut être effectué en boutique.

Sur la boutique en ligne :

À réception de votre retour, nous procèderons à l'échange dans les plus brefs délais (sous réserve de disponibilité du produit souhaité). Les frais d'envoi du produit échangé sont à la charge de Fursac pour toutes les commandes envoyées en France métropolitaine et en Union Européenne.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions ? Merci de vous rendre dans notre rubrique FAQ en cliquant ici.